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文化故事

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刘海英:因为这是我的家
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98198  “合作很久的客户说,三年来看着自己公司的工程日益变化,也无意间见证了精诚的快速发展,以前做试验检测要去好几个检测机构,现在一站式即可。”刘海英高兴又激动的说着。

  刘海英

98198  经营室主任,道桥中级工程师,从试验岗兼职受理委托到如今成为经营室的掌门人,成为公司的门户担当,每一步路,她都走的实实在在,严谨认真。女人如花,她是公司的铿锵玫瑰,在繁琐急杂的工作中,傲娇绽放!

  用心服务,恪尽职守

98198  经营室是公司面对客户和市场的第一窗口,客户服务是经营室的首要工作。面对客户的问题,我们要做到专业、热情、速度。从走进经营室的那一刻起,刘海英就一直把客户服务工作放在首位,考虑到施工单位的工期紧张,经营室全员24小时开机,随时接听客户电话,为客户解答各类咨询和问题。很多客户在委托初期存在的很多困惑和难点,由于白天主要忙于项目工作,经常会利用晚间进行咨询,刘海英总会耐心的解答,给予客户清晰、专业的指导。当客户表达过意不去时,她总笑着说:“这是我的工作,问题解决了就好!”

98198  公司每年都会组织不少于两期的大型客户交流和培训活动,刘海英会结合日常工作中遇到的客户需求及建议,将数据进行整理,为客户进行答复与交流,让客户在与公司合作的同时,能有所收获。她这样告诉自己:“要想有最好的结果,就要做最好的开始”。

98198  2017年至今客户满意度调查结果为:100分。

  杂而不乱,胸怀志而不计小结

  随着市场区域的拓展和公司标准化的管理要求,刘海英的工作日益繁杂起来,一方面负责客户服务和内部科室间、本科室管理协调工作,一方面负责跟客户签订合同、确认检测费用、配合投标、统计产值、跟进回款、承揽项目等工作。白天的经营室总是人多事杂,有些数据统计的工作只能留到晚上进行,她都会独自留下,做完方休。她的腰部受过很严重的伤,为了不影响工作,没有请过一天假期,站着进行费用统计,完成各项工作。

  对于工作她从未有过丝毫的抱怨或推脱,并且告诉身边的同事,一切都是为了公司,工作是责任更是信任,一定要全力以赴的完成任务,公司好,我们大家才能更好!

  标准化服务从心开始

  2017年是公司标准化管理全面展开的一年,她带领团队梳理各项标准化服务流程,先后形成了《客户答疑手册》、客户委托标准化、客户报告提供标准化等8项标准化流程,使得经营室管理更加规范化、标准化,受到了客户、外部评审专家的一致好评。

  标准化全面推行以来,她充分发掘每一名科室成员潜能,明确科室每个人员的职责和工作标准,通过周检查、月考核的形式强练科室成员内功,实现了理论标准化向实操标准化的过度与融合。

98198  “我们是公司的窗口,更加需要用心去做,让客户体验到我们的标准化服务,让我们的标准化外延。”刘海英这样想,这样管理,这样践行着。

“姐,你这么拼,累不累?”

“不累,因为这是我的家!”

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