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王明英:让客户满意是我的本职工作
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98198王明英,客户服务部主管,五年精诚人,稳稳的扎根在岗位上,客户有需求,时间上无论是凌晨还是深夜,她都会予以接待、答复,技术上她用了三年的时间,从“小英”蜕变为“英姐”,获得了客户的一致好评,是一位非常有韧劲的女孩。

从学到做到做好,深耕细作,业精于勤。

王明英刚入职的时候负责的是客户委托收样和报告发放工作,每天很早就会到公司来,开始准备一天的工作。她常说每天叫醒我的不是梦想,是可爱的客户们,无论上班还是休息,只要客户需要,就会在。2013年客户的委托量很大,频次多,她平均每天需要来回穿梭在客户服务部与收样室之间280次左右,那一年报告发放3.6万余组,工作再多再累都从没有过一丝怨言,5年的时间里,个人累计处理的委托量已近14万份。

做为检测公司的一名客户服务人员,服务的基本要求是接收客户委托,沟通内部检测人员进行检测,处理检测异常结果,提交给客户检测报告,收取检测费用即可,而精诚的客户服务人员,要求除此之外,能够为客户提供规矩图纸,制定检测方案,指导施工计划并进行委托,避免实验周期性的交叉错误等各项服务,在服务工程质量的前提下,满足客户的各项需求,以上这些,王明英都做得到,当问到她因何如此努力,她笑着说:“因为这是我的工作,只要客户满意,任何的付出都是值得!”

想客户之所想,急客户之所急。

“您好,欢迎光临!”这是每一名客户来到精诚公司会听到的第一句话,发声者是客户服务部的每一名窗口接待人员,王明英是其中之一。客户只要来过,她都会记下他们的名字、工程开工情况及工程紧张情况等,及时整理到客户信息台账中,当客户再次到访时,她都能准确的说出客户的信息,让沟通更加顺畅,合作的越来越有默契。

精诚公司每年都会组织两次以上的客户交流培训活动,其中客户委托方面的培训都会由王明英来进行操刀讲解。不同时期她会定制不同的内容进行侧重讲解,比如开工前的培训会为客户列出开工准备、施工委托内容、委托流程讲解、检测频次、检测周期等,年底培训会侧重讲解竣工验收资料形成模式等内容,主动帮客户梳理不同时期的侧重点,提高工作效率。为了更好的服务客户,根据不同客户的需求,她建立了专属的客户服务沟通群,每天会进行至少两个常规性委托讲解,每天关注天气便于外业检测的预警安排,将每天的工作内容变成了一种日常习惯。

98198点滴积累,践行“专业·热情·口碑·快”服务理念。

许多人面对困难和问题会往后退,王明英却始终保持着不服输的尽头,遇到不会的就立即向精诚的小伙伴请教,在沟通中逐渐学习、成长起来。精诚小伙伴们评价她的第一个词就是“踏实”,作为接触客户的门户担当之一,日复一日的审核、录入、沟通,她坐的住,更做的扎实。

98198同时她非常注重日常的积累,将客户希望公司增加的检测参数进行汇总归集,为公司每次资质增项决定提供了有利的支撑。

有一股韧劲

有一点倔强

有一份坚持

有一颗恒心

98198这就是“英姐”的故事

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